Oman-Rundreise mit Engel-Reisen, 42657 Solingen, vom 10.-20. April 2015

Nachfolgend unsere Erlebnisse in Kurzform:
Die Reise wurde für 2 Personen gebucht mit englischsprachigem Guide. Durchführung garantiert, da es in den AGB heisst „Mindest-Teilnehmerzahl 2 Personen“.
– Im Vorfeld erhielten wir keine Angaben zu den Übernachtungen bzw. in welchen Hotels wir untergebracht sind.
– Nach der Hotelankunft informierte uns der Driver, dass wir einer deutschsprachigen Gruppe zugeteilt sind, was mich stutzig machte. Ich telefonierte daraufhin (um Mitternacht) mit einer Dame die mir sagte, dass unsere Reise nicht stattfindet und wir dieser Gruppe zugeteilt wurden. Über das „warum“ erhielt ich keine Antwort.
– Nach Durchsicht des Programms mussten wir feststellen, dass diese Rundreise nicht unserer gebuchten Reise entsprach. Diese Reise startete genau anders rum.
– Wie stellten dann fest, dass zwei eingeschlossene Leistungen „Delfin-Safari“ und die „Riesenschildkröten“ bei dieser Variante gar nicht eingeschlossen waren.
– Die Rundreise war auch einen Tag kürzer als unsere ursprünglich gebuchte Reise. Ein Hotelzimmer für diese zusätzliche Nach war nicht gebucht, ebenfalls war kein Transfer vom Hotel zum Flughafen gebucht. Unser Guide musste dies nachträglich noch organisieren. Unsere Flüge waren ja entspr. der ursprünglichen Reisedauer gebucht.
– Wir reklamierten auf Platz, jedoch erfolglos. Zu erwähnen ist, dass unser Guide sich bemühte, dass wenigstens die fehlende Hotelübernachtung und der Transfer klappte.
– Nach unserer Rückkehr platzierten wir eine Mängelrüge bei Engel-Reisen.
– Engel-Reisen antwortete, dass sich die Unannehmlichkeiten in einem „hinzunehmenden Rahmen“ bewegen würden und damit nach AGB nicht relevant seien. Mit keinem Wort wurde auf unsere Fragen (z.B. garantierte Durchführung mit 2 Personen, fehlende Ausflüge, usw.) eingegangen.
In den AGB Punkt 3 steht u.a. – ENGEL REISEN ist verpflichtet den Kunden über Leistungsänderungen oder Abweichungen unverzüglich in Kenntnis zu setzen, mit der Möglichkeit eines kostenlosen Rücktritts. Diese AGB sind anscheinend für Engel-Reisen nicht verbindlich.

– Engel-Reisen offerierte uns einen Gutschein über 7%, einlösbar nur bei Engel-Reisen – welche Anmassung!
– Auf erneute Kontaktaufnahme per mail wurde gar nicht mehr reagiert.

Fazit: einmal Engel-Reisen nie mehr Engel-Reisen. Ich hätte mich vor der Buchung im Internet informieren sollen. Im Nachhinein ist man immer schlauer!

Viele schlechte Bewerungen gibt es im Web und alle sagen das gleiche: viele Reklamationen- alle wurden ignoriert!

Wir waren im Dezember 2014 in Ägypten, Nilkreuzfahrt mit Badeurlaub Kombi, 8 Tage insgesamt.
Auf Grund der Angst vor Terroranschlägen ging die Gesamtzahl der Buchungen auf dem Schiff zurück. Was mir das Reisebüro Engelreisen verschwiegen hat ist, dass es vorkommen kann, das die Reiseplanung deshalb vom Kreuzfahrtschiff und der ganzen Reiseleitung umgeworfen werden kann!! Unsere Planung ist tatsächlich dreimal umgestellt worden.

Deshalb hat man uns zwei Tage länger in Luxor „geparkt“, damit das Schiff überhaupt voll wurde und leider haben wir Assuan deshalb gar nicht gesehen!!!
Ich habe direkt vor Ort reklamiert und durch die lokalen Reisebegleiter ca. 50 Euro Ermäßigung bei der Fahrt nach Abu Simbel erhalten.

Bei Engelreisen habe ich dann noch mal eine Reklamation eingereicht, weil mir ganze Teile der gebuchten Reisetour vorenthalten wurden (die Besichtigung von 2 Tempeln und der Stadt Assuan)!
Es handelt sich klar um das nicht-erfüllen von dem ursprünglichen Angebot und der Leistung die wegfiel, und wir wollten das mit dem fehlenden Tag prozentual reklamieren.
Engelreisen hat bis heute keine Reaktion mehr darauf gegeben, trotz mehrfacher Aufforderung überliessen sie mir den Gang zum Anwalt.
Unverschämtheit!

Auch hatte ich beim Nilschiff Oberdeck gebucht und habe Mitteldeck erhalten, wurde noch unverschämt belogen. Trotz vorheriger Buchung und Bitte um ein ruhige Kabine, erhielten wir eine unter der Tanzfläche, nach Reklamation, eine Kabine in der Nähe des Motors, an ruhigen Schlaf war nie zu denken.

Ein Sicherheitskonvoi wurde auf der 900 km Rückfahrt durch die Wüste gar nicht mehr organisiert und wir wurden von einem einzigen Fahrer durch ländliche Gebiete einen ganzen Tag (11 Stunden ohne relevante Pause) gefahren.
Dabei ging auch noch ein ganzer Tag drauf, anstatt das eine andere Transportroute oder ein Flug organisiert wurde…

Engel Reisen ist einfach ein super Reiseveranstalter, wenn es um Ägypten-Reisen geht. Ich habe im Herbst eine Rundreise mit meiner Frau unternommen. Die Destinationen die wir besucht haben waren wirklich sehr gut ausgewählt und es wurde auf der Reise nie langweilig. Dazu gab es keine Probleme bei der Planung/Abwicklung der Reise, was ich bis jetzt auch noch nicht von einem anderen Veranstalter behaupten konnte.